买家电去哪里？国美电器曾是很多国人心中的第一选择。时过境迁，曾经人流攒动的明星卖场，如今在青岛却逐渐被人们所遗忘。

据公开报道，青岛国美电器绝大多数门店已经闭店，不发货、不退款问题也仍然存在，就连员工工资都未正常发放。

齐鲁商业评论第213期

(资料图片仅供参考)

撰文/于莹

审校/庄建成

深陷信任危机

“国美关门了，购买的家电也没发货！”近期有报道称，国美电器青岛多家门店“暂停营业”，不少当地消费者在社交平台上发文表示，下单的家电迟迟得不到明确的发货时间，便决定申请退款，“天天怀着希望，却天天失望。”然而在等待的过程中，不仅退款一直没到账，就连当时购买家电所在的国美线下门店也关停了。

据公开报道，青岛国美电器香港中路店、台东一路店、威海路店、杭州路店、仙霞岭路店、李沧区门店等7家店均已闭店。

来自威海路店的一位前工作人员表示，国美电器在青岛的门店早已全部关门。当问到“对于已付款却不发货”情况如何处理时，他回应称“已离职，对此并不知悉”。

值得一提的是，在企业信用信息公示系统上，国美电器青岛多家门店已被列入经营异常名录，涉及门店包括杭州路26号的青岛国美售后服务有限公司、国美电器有限公司青岛分公司；即墨区鹤山路599号的国美电器即墨分公司；台东一路的国美电器中心店；市南区南京路8号的国美电器香港中路店；平度市郑州路406号的国美电器平度分公司；崂山区仙霞岭路17号的国美电器崂山商城；市北区威海路6号的国美电器台东商城；李沧区书院路59号的国美电器书院商城。这些门店均是因为通过登记的住所或经营场所无法与企业取得联系，被列入经营异常名录的。

企查查显示，青岛国美电器有限公司成立于2001年6月，管辖范围包括青岛、即墨、城阳、胶州、胶南、莱西、潍坊、烟台、日照、威海、莱阳、文登等多个地区，年销售额突破20亿元。

曾经的明星卖场，如今却迎来了这样的结局，国美电器到底怎么了？

国美电器怎么了？

去年11月底，一则关于“国美破产”的消息在网络上火速传开，12月1日，国美官方对破产传言进行了辟谣。

然而，外界对国美的质疑声仍旧不断，陆续有消费者反映曾经在国美购买的家电存在延迟发货甚至被取消订单的情况，申请退款也一直未到账。随后，全国多个城市接二连三地出现国美门店关停的消息。

据国美零售2022年9月披露的中期报告显示，2022年上半年共计关闭门店562家，新开192家，净减少门店370家，其中，国美净减少326家、永乐25家、大中12家、蜂星7家。截至2022年6月末，包括国美的旗舰店、社区店和新零售店在内，国美共计还有3825家门店。在市场方面，三至六线城镇是国美的主要市场，不过在上半年国美退出了60个城镇市场。

其实，国美债务缠身、现金流承压早已不是秘密，国美电器董事长黄秀虹在2023年年初的一次会议讲话中表示，生存的问题再一次摆到国美面前，活下去成为了公司发展的核心要务。

但对于消费者而言，最关心的还是，我已经付款的商品该怎么办？对此，有业内人士表示，“其实就是国美作为出售方未按合同约定交货，根据《民法典》577条，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。建议客户查询清楚自己订货合同、订货单、或者付款单位的主体，明确违约主体。可选择尽快起诉维权，生效的法律文书才有强制执行力。”

而对于消费者们反映的不发货、不退款情况，国美也给出了回应：首先，除了部分不盈利的门店已关闭外，国美的线上APP和线下门店都在正常运营。其次，就以上提到的问题，公司本着消费者利益至上的原则正在加快推进解决，截至目前已解决绝大多数，并责成各分公司为当地客户妥善沟通，分期分批退还线下门店订单退货款项，确保客户利益不受损害。